ECが伸びない会社ほど「作業」が増えている

ECサイトを運営していると、どんどんやることが増えていきます。

もちろん売上を上げるために、「やれること」「やりたいこと」を進めていくことは大切です。

一方で、作業が増えた分だけ売上に転化されているでしょうか。

現場に疲弊感が漂っているのはなぜでしょうか。

今回は、そのことについて少し掘り下げてみたいと思います。

EC運営の現場は忙しい

日々、EC運営の現場では数多くの業務が行われています。

• 毎日の出荷対応
• 顧客対応
• SNS投稿やメルマガ配信
• キャンペーン対応
• 割引やクーポン設定
• 広告調整
• モールごとの施策対応
• 定例会議
• レポート作成
• 新機能への対応
• 法令遵守
• 情報セキュリティ対策

どれも必要な業務です。

しかし、売上が思うように伸びない時ほど、

「とにかく何かやらなければ」

という心理が働きます。

販促施策の頻度を増やしたり、新しいツールを導入したり、新しい取り組みに手を広げたり。

その結果、作業量と成果が比例しなくなってしまうことがあります。

EC業界は選択肢が多い業界です。

だからこそ、気が付くと「あれもこれも」と抱え込みやすいのかもしれません。

「忙しい会社」は観察する時間が消える

私の経験では、売上が伸びている時ほど「商品」と「顧客」をよく見ています。

• 商品を深く観察している
• 顧客を具体的に想像している
• 売れた理由を理解しようとしている
• 売れなかった理由を深掘りしている

一方で停滞期になると、作業の悪循環に入りやすくなります。

• あれもこれもと手を広げる
• 競合や市場を十分に見られていない
• 効果の出ない施策を繰り返してしまう

現場はいつも一生懸命です。

だからこそ厄介です。

頑張っていないわけではありません。

むしろ頑張っている。

ただ、「観察して考える時間」が失われてしまっているのです。

私は、この状態はできるだけ早く抜け出す必要があると思っています。

AI時代ほど「作業」の価値は下がる

AIの登場によって、これから多くの作業は自動化されていくでしょう。

文章作成。

画像作成。

情報整理。

レポート作成。

以前は時間のかかっていた作業も、短時間で実行できるようになります。

そして、AIを使いこなす企業は今まで以上のスピードで施策を打ってくるはずです。

そのような時代に、

「作業をたくさんこなすこと」

だけで差別化できるでしょうか。

私は難しいと感じています。

作業を減らし、観察する

これからのEC運営は、作業量で競争する時代ではなくなると思います。

むしろ重要になるのは、

「何を観察するか」

ではないでしょうか。

例えば、

• 想定していなかった使われ方をしている
• 長く愛用してくださるお客様がいる
• 一度購入しただけで離脱してしまう

こうした事実の中に、次の改善のヒントがあります。

競合の動向や大手ECモールのキャンペーンを見ていると、つい様々な施策に反応したくなります。

しかし本質はもっとシンプルです。

商品と顧客の関係を観察すること。

そして、その関係をより良くすること。

EC運営に必要なのは、忙しさではなく「観察する余白」なのかもしれません。

もし今、やることが増え続けていると感じているなら、一度立ち止まって考えてみてください。

増やすべきものは施策ではなく、商品と顧客を見つめる時間なのかもしれません。