ECが伸びる会社ほど商品を語れる

アパレル、ペット用品、食品。

これまで数多くの商品やブランドに関わらせていただきました。

商品開発からブランドの立ち上げ、商品の終売、そして事業そのものの終了まで。

様々な場面を身近で経験してきました。

だからこそ、ひとつの商品やブランドを長く維持し続けることがどれほど難しいかを実感しています。

「えっ、あのブランドがなくなるの？」

そんな驚きを感じたことも一度や二度ではありません。

時代の変化。

競合の増加。

価値観の多様化。

どれも事業に大きな影響を与えます。

では、そのような環境の中でECの業績を伸ばしている会社にはどのような共通点があるのでしょうか。

私は、

商品を語れる会社であること

が重要な要素のひとつだと考えています。

商品情報が届くには

どれほど良い商品でも、その存在を知ってもらわなければ始まりません。

従来であれば検索対策や広告施策が重要でした。

もちろん今も大切です。

しかし、AIコンシェルジュのような仕組みが普及し始めた今、

「どのように商品に出会うのか」

そのものが変わろうとしています。

だからこそ必要なのは、

商品の機能を説明することだけではありません。

その商品によって何が解決できるのか。

その商品によってどのような気持ちになれるのか。

その商品を手にした後にどんな時間が待っているのか。

そうした価値を伝えることが、これまで以上に重要になると感じています。

商品価値を伝えるには

商品情報が届いた後は、購入を検討していただく段階に入ります。

価格。

品質。

利便性。

もちろんそれらも重要です。

しかし人が商品を購入する理由は、それだけではありません。

例えば、

• 体調を崩した愛犬のために少しでも良いフードを探している
• 記念日に忘れられない贈り物を選びたい
• 月に一度、旅をするように地方の名酒を楽しみたい
• 少し節約しながらも満足できる買い物がしたい
• 流行のファッションで気分を上げたい
• 海外の友人に日本の工芸品を贈りたい

同じ商品であっても、お客様が置かれている状況はそれぞれ異なります。

求めている価値も違います。

だからこそ、

「商品の説明」

だけでは足りないのだと思います。

商品を語るということ

私は、

商品を語るということは、

お客様が置かれている状況と対話することだと思っています。

店頭であれば相手の表情や反応を見ながら会話ができます。

しかしECではそれができません。

だからこそ想像する必要があります。

どのような人が。

どのような場面で。

どのような期待を持って。

その商品を探しているのか。

そして、

商品が届いた後にどのような体験が生まれるのか。

どのような時間が流れるのか。

それらを言葉や画像、動画を通じて伝えていく。

それがECにおける「商品を語る」ということではないでしょうか。

AI時代に求められる商品の語り方

AIは商品の特徴を整理してくれます。

文章も作ってくれます。

画像や動画も生成してくれます。

しかし、

「その商品が誰のどんな時間を豊かにするのか」

までは教えてくれません。

そこには人の観察が必要です。

顧客を観察する。

暮らしを観察する。

感情を観察する。

その積み重ねがあって初めて、商品の価値を深く語ることができます。

私は、ECで伸びている会社ほど商品を語ることが上手いのではなく、

お客様の暮らしや気持ちを想像することが上手いのだと思っています。

そして、それこそがAI時代にますます重要になる商品販売力の本質ではないでしょうか。